Account Manager: Pengertian dan Tugasnya di Perusahaan

Meraih pelanggan atau klien perusahaan agar menjadi pelanggan yang loyal merupakan hal yang tidak mudah. Biasanya, sales, frontliner, atau telemarketing diberikan tugas untuk menarik klien bagi perusahaan. Namun, tidak sepenuhnya tugas tersebut merupakan tanggung jawab mereka saja.

Tanggung jawab dan tugas untuk berhubungan langsung dan menarik klien juga didukung oleh posisi-posisi lain. Salah satunya adalah account manager. Seorang account manager berperan penting sebagai representasi perusahaan dan menjadi orang yang paling sering berinteraksi dengan klien untuk memastikan kebutuhan klien terpenuhi dengan baik.

Untuk mengetahui informasi lebih banyak mengenai account manager di perusahaan, simak pembahasannya dalam artikel berikut ini!

Baca juga: Mengenal Profesi Surveyor: Definisi, Tugas, dan Jenisnya

Account manager adalah

Account manager adalah pekerjaan yang berkaitan erat dengan tim sales dalam sebuah perusahaan. Selain itu, account manager atau AM adalah posisi yang umumnya diisi oleh mereka yang bersifat people person atau mudah bersosialisasi/bergaul.

Mereka tidak hanya dituntut untuk gampang bergaul, tapi juga memiliki kemampuan meyakinkan orang dan mendengarkan dengan baik. Account manager juga merupakan jembatan antara perusahaan dengan klien. Mereka menentukan kebutuhan klien dan memastikan perusahaannya bisa memenuhi kebutuhan tersebut.

Jadi, tanggung jawab utama account manager adalah membina relasi dengan klien serta bekerja dengan tim sales dan marketing untuk menyiapkan strategi, presentasi, dan promosi penjualan.

Selain itu, AM juga terkadang ditugaskan untuk merancang strategi pemasaran dan proposal media, menangani komunikasi dengan klien, menyusun laporan klien, dan mengomunikasikan agenda klien ke tim lain yang berhubungan.

Baca juga: Kenalan dengan Profesi Enumerator: Pengertian, Skill, dan Tanggung Jawab Enumerator di Perusahaan

Tugas seorang account manager

Setiap posisi dalam perusahaan pastinya memiliki peran atau tugas yang harus dijalankan, tak terkecuali account manager. Berikut beberapa tugas yang harus dipenuhi oleh seorang account manager di perusahaan.

Melayani klien

Secara garis besar, seorang account manager harus melayani klien agar meneruskan kerja sama dengan perusahaan. Sebagai contoh, ketika klien membutuhkan suatu kebijakan penting dan mendadak yang belum pernah diterapkan perusahaan sebelumnya, maka AM harus mampu menjawab kebutuhan klien tersebut dengan baik.

Misalnya dengan mencoba memberi pengertian kepada klien bahwa kebijakan tersebut memerlukan waktu dan diskusi khusus kepada perusahaan. Pelayanan yang baik dan berkualitas akan mempertahankan klien.

Menganalisis kebutuhan klien

Mengetahui dan memahami kebutuhan klien adalah tugas pokok pertama dari seorang AM. Dengan begitu, dia dapat mengkomunikasikannya dengan perusahaan. Tugas ini dapat dilakukan dengan cara berdiskusi dengan klien yang hasilnya disampaikan kepada perusahaan. Begitu juga sebaliknya, menyampaikan kebijakan perusahaan yang sesuai kepada klien.

Menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan klien

Dalam menjalankan tugas-tugasnya, AM harus sebisa mungkin menjaga hubungan baik antara klien dan perusahaan. Situasi dan kondisi kedua belah pihak dalam interaksi apa pun harus dibuat senyaman mungkin. Jangan sampai konflik yang terjadi justru berasal dari AM itu sendiri.

Menyusun strategi pemasaran dan target pasar

AM juga bertugas untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat. Perbedaannya dengan tim pemasaran, AM lebih fokus pada strategi yang sesuai dengan klien dari berbagai strategi yang ditawarkan. Begitu juga dengan target dari strategi yang diambil. Sehingga klien akan merasa membutuhkan perusahaan dalam jangka panjang.

Baca juga: Mengenal Profesi Desain Grafis: Tugas, Kualifikasi, dan Jenjang Karir

Buat penghitungan payroll perusahaan jadi lebih praktis dan akurat dengan aplikasi GreatDay HR

Pengelolaan payroll yang masih menggunakan cara manual pasti memiliki banyak kendala yang akan membuat penghitungannya memakan waktu lama. Menyortir data absensi, menghitung pajak, tunjangan-tunjangan, belum lagi ketika ada karyawan baru atau karyawan yang masuk setelah tanggal cut off.

Penghitungan payroll memang selalu membuat sakit kepala. Bahkan, terkadang HR dan Finance perlu lembur untuk menyelesaikan penghitungan penggajian. Meskipun tetap saja kadang kala pembayaran gaji molor. Hal tersebut jika dibiarkan akan mempengaruhi tingkat turnover dan penurunan produktivitas, lho!

Tapi kini tidak perlu khawatir! GreatDay HR hadir sebagai solusi kendala penghitungan payroll. Fitur Payroll dari GreatDay HR menjamin keakuratan dan penggajian yang tepat waktu. Tinggalkan yang manual dan beralih ke pengelolaan payroll digital bersama GreatDay HR! Kelola gaji hanya dengan satu klik di satu aplikasi saja.

Yuk, segera unduh aplikasinya di Appstore atau Playstore, kunjungi websitenya dan dapatkan demo GRATIS sekarang!

Baca juga: Informasi Lengkap Tentang Digital Marketing: Pengertian, Kelebihan, Jenis, dan Strategi