Jadwalkan Demo

Pentingnya Mempertimbangkan Pelayanan Customer Success dalam Memilih HRIS Terbaik

Rizka Maria Merdeka | July 2, 2024 | HRIS
by GreatDay HR

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang pesat, teknologi memainkan peran penting dalam membantu perusahaan mengelola operasi sehari-hari. Salah satu teknologi yang sangat berpengaruh dalam manajemen sumber daya manusia adalah Human Resource Information System (HRIS). HRIS membantu perusahaan mengelola berbagai fungsi HR secara efektif, mulai dari penggajian, rekrutmen, hingga manajemen kinerja. Namun, dalam memilih HRIS terbaik, aspek pelayanan Customer Success sering kali diabaikan, padahal aspek ini sangat penting untuk memastikan keberhasilan implementasi dan penggunaan HRIS.

Artikel ini akan membahas tentang apa itu pelayanan Customer Success (CS) dan betapa pentingnya mempertimbangkan pelayanan CS dalam memilih penyedia HRIS yang terbaik untuk perusahaan Anda!

Baca sampai habis!

Baca juga: Berkenalan Dengan Customer Service (CS): Pengertian, Keahlian yang Harus Dimiliki, dan Job Desk Customer Service

Apa Itu Pelayanan Customer Success?

Pelayanan Customer Success adalah pendekatan proaktif yang dilakukan oleh penyedia layanan untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari produk atau layanan yang mereka beli. Tim Customer Success bekerja sama dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, membantu dalam implementasi, dan memberikan dukungan berkelanjutan. Dalam konteks HRIS, ini berarti memastikan bahwa sistem diimplementasikan dengan benar, digunakan secara optimal, dan terus disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan yang berkembang.

Mengapa Pelayanan Customer Success Penting dalam Memilih HRIS?

1. Implementasi yang Efektif dan Efisien

Implementasi HRIS bukanlah tugas yang mudah. Proses ini melibatkan perubahan besar dalam sistem dan proses yang sudah ada, serta integrasi dengan sistem lain yang mungkin sudah digunakan oleh perusahaan. Tim Customer Success yang berpengalaman dapat membantu mengelola proses ini dengan memberikan panduan langkah demi langkah, mengurangi risiko kesalahan, dan memastikan bahwa semua aspek dari implementasi berjalan sesuai rencana. Mereka juga dapat membantu dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin muncul selama proses implementasi.

2. Dukungan Teknis yang Tangguh

Setelah HRIS diimplementasikan, akan ada tantangan dan masalah teknis yang perlu diatasi. Misalnya, bug dalam perangkat lunak, masalah kompatibilitas, atau pertanyaan mengenai cara menggunakan fitur tertentu. Tim Customer Success yang responsif dan berpengalaman dapat memberikan dukungan teknis yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah dengan cepat. Dengan dukungan yang kuat, gangguan operasional dapat diminimalkan dan karyawan dapat bekerja dengan lancar tanpa hambatan.

3. Pelatihan dan Edukasi Berkelanjutan

HRIS adalah sistem yang kompleks dan memerlukan pelatihan yang memadai agar pengguna dapat memanfaatkannya dengan optimal. Pelatihan awal yang diberikan saat implementasi sering kali tidak cukup, karena pengguna mungkin membutuhkan waktu untuk memahami semua fitur dan fungsi dari sistem. Tim Customer Success biasanya menyediakan pelatihan berkelanjutan dan sumber daya edukasi, seperti tutorial, webinar, dan panduan pengguna, yang membantu pengguna memahami fitur-fitur baru dan best practice dalam penggunaan HRIS. Hal ini memastikan bahwa perusahaan dapat terus memanfaatkan HRIS dengan optimal seiring berjalannya waktu.

4. Adaptasi Terhadap Kebutuhan Perusahaan

Setiap perusahaan memiliki kebutuhan dan tantangan unik yang berbeda. Misalnya, perusahaan manufaktur mungkin memiliki kebutuhan yang berbeda dengan perusahaan teknologi atau layanan. Tim Customer Success yang baik akan berusaha memahami kebutuhan spesifik perusahaan dan membantu menyesuaikan HRIS agar sesuai dengan kebutuhan tersebut. Mereka dapat memberikan rekomendasi tentang bagaimana memodifikasi atau mengonfigurasi sistem untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan, memastikan bahwa HRIS memberikan solusi yang relevan dan efektif.

5. Meningkatkan ROI (Return on Investment)

Investasi dalam HRIS adalah keputusan besar yang memerlukan pengeluaran yang signifikan. Dengan adanya dukungan dari tim Customer Success, perusahaan dapat memaksimalkan penggunaan HRIS, mengurangi biaya yang terkait dengan kesalahan implementasi dan pemeliharaan sistem, serta meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan HRIS secara optimal, perusahaan dapat melihat peningkatan dalam produktivitas karyawan, pengurangan biaya operasional, dan perbaikan dalam manajemen sumber daya manusia, yang semuanya berkontribusi pada ROI yang lebih tinggi dari investasi HRIS.

6. Kepuasan Pengguna dan Karyawan

Karyawan yang menggunakan HRIS sehari-hari perlu merasa nyaman dan puas dengan sistem yang mereka gunakan. Jika ada masalah yang tidak segera diatasi atau jika sistem sulit digunakan, hal ini dapat menyebabkan frustrasi dan penurunan produktivitas. Tim Customer Success yang baik akan memastikan bahwa karyawan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan, membantu memecahkan masalah dengan cepat, dan memberikan pelatihan yang diperlukan. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pengguna tetapi juga membantu dalam retensi karyawan, karena karyawan merasa didukung dan dihargai.

7. Keberlanjutan dan Inovasi

Dukungan Customer Success tidak berhenti setelah implementasi selesai. Tim Customer Success yang baik akan terus bekerja dengan perusahaan untuk memastikan bahwa HRIS terus memenuhi kebutuhan yang berkembang. Mereka akan memberikan pembaruan tentang fitur-fitur baru, membantu dalam penerapan praktik terbaik, dan memberikan wawasan tentang bagaimana perusahaan lain di industri yang sama menggunakan HRIS untuk mendapatkan keuntungan. Dengan demikian, perusahaan dapat terus berinovasi dan mengadaptasi HRIS untuk memastikan bahwa sistem tetap relevan dan efektif dalam jangka panjang.

Baca juga: Kualitas vs Harga dalam Memilih HRIS, Mana yang Lebih Utama?

Kesimpulan

Dalam memilih HRIS terbaik, penting untuk tidak hanya melihat fitur dan harga dari sistem tersebut, tetapi juga mempertimbangkan kualitas pelayanan Customer Success yang ditawarkan oleh penyedia layanan. Pelayanan Customer Success yang baik akan memastikan bahwa perusahaan dapat mengimplementasikan dan menggunakan HRIS dengan optimal, mengatasi tantangan teknis dengan cepat, serta mendapatkan manfaat maksimal dari sistem tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan karyawan, dan mendapatkan ROI yang lebih tinggi dari investasi HRIS.

Memilih HRIS dengan dukungan Customer Success yang kuat bukan hanya keputusan teknis, tetapi juga investasi strategis untuk masa depan perusahaan. Dukungan yang tepat dapat membuat perbedaan antara sukses dan gagalnya penerapan HRIS, dan pada akhirnya, menentukan seberapa baik perusahaan dapat memanfaatkan teknologi untuk mencapai tujuan bisnisnya.

Baca juga: HCMS, HRIS, HRMS, Mana yang Lebih Cocok untuk Bisnis Anda?

Bukan Sekadar HRIS, GreatDay HR Memberikan Pelayanan Pelanggan yang Responsif dan Solutif

pentingnya customer success dalam hris

Masih bingung memilih HRIS? Harga murah belum tentu menjamin kualitas terbaik! GreatDay HR menawarkan solusi HRIS unggulan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan administrasi perusahaan, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan fitur-fitur mutakhir seperti pencatatan kehadiran secara real-time, perhitungan gaji cepat dan akurat, serta pengajuan cuti dan lembur yang mudah, GreatDay HR memastikan efisiensi operasional perusahaan.

Yang terpenting, GreatDay HR memiliki tim Customer Success yang responsif dan profesional, siap membantu di setiap tahap implementasi dan penyesuaian sistem sesuai kebutuhan perusahaan Anda. Jadi, jangan khawatir, kami selalu siap mendukung Anda. 

Dengan GreatDay HR, Anda mendapatkan lebih dari sekadar HRIS—Anda memperoleh mitra terpercaya dalam mengelola SDM dengan optimal dan memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Klik di sini untuk berlangganan dan informasi selengkapnya!

Baca juga: Jangan Asal Pilih! Ini Tips Memilih HRIS yang Terbaik bagi Perusahaan Anda

Trending Article
Subscribe News Letter
Get notification on your email