Corporate social responsibility (CSR) atau tanggung jawab sosial perusahaan merupakan upaya untuk menggabungkan tujuan sosial dan lingkungan ke dalam bisnis perusahaan.
Saat ini, CSR merupakan sesuatu yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan. Dalam artikel ini, akan dibahas langkah-langkah yang harus ditempuh oleh perusahaan agar strategi CSR bisa tepat sasaran.
Baca juga: Apa Itu Tanggung Jawab Sosial Perusahaan?
Langkah Menentukan Strategi CSR Agar Tepat Sasaran
Menyusun strategi untuk program CSR merupakan hal yang rumit. Apabila Anda salah langkah, alih-alih meningkatkan kepercayaan pelanggan, strategi CSR Anda malah memberikan reputasi yang buruk terhadap perusahaan.
Maka dari itu, dalam menyusun strategi CSR, Anda perlu memperhatikan langkah-langkah berikut:
1. Melihat Kebutuhan Perusahaan & Pemangku Kepentingan
Agar strategi CSR dapat terlaksana dengan baik, dibutuhkan alasan yang kuat dan relevan. Anda bisa menyesuaikan visi dan misi perusahaan Anda dengan rancangan program CSR. Selain itu, lakukan analisis kebutuhan perusahaan untuk menentukan tujuan akhir dari CSR. Hal ini akan membantu menentukan setiap langkah yang Anda susun dalam pembentukan strategi.
Selain itu, Anda harus memahami apa yang diinginkan dari seluruh pemangku kepentingan di perusahaan Anda. Setelah Anda memahami visi misi, kebutuhan perusahaan, serta keinginan dari pemangku kepemimpinan, Anda dapat mencocokan ketiganya untuk kemudian membentuk program CSR yang sesuai.
Beberapa pemangku kepentingan yang harus Anda pertimbangkan ketika menyusun strategi CSR adalah:
Komunitas
Definisi komunitas bagi setiap perusahaan akan berbeda-beda. Luangkan waktu untuk mempertimbangkan hal apa yang dibutuhkan oleh komunitas di sekitar Anda. Hal ini merupakan langkah awal yang penting untuk memastikan program CSR Anda sukses.
Pelanggan
Program CSR merupakan salah satu upaya yang baik untuk dapat terhubung dengan pelanggan Anda. Usahakan untuk melakukan riset tentang isu-isu apa yang dianggap penting bagi pelanggan Anda dan asosiasi apa yang dimiliki pelanggan Anda terhadap perusahaan.
Karyawan
Program CSR dapat membantu Anda untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik. Sebagian besar karyawan akan sangat peduli terhadap kontirbusi dan dampak perusahaan terhadap komunitas sekitar. Jadi, pendapat karyawan merupakan salah satu hal yang perlu untuk dipertimbangkan.
2. Menentukan Bagaimana Cara Mengukur Kesuksesan Dari Program
Ukuran keberhasilan suatu program CSR akan tergantung dengan program yang Anda laksanakan. Penting untuk dicatat bahwa beberapa manfaat akan terlihat secara nyata, seperti keuntungan finansial. Sementara itu, terdapat juga beberapa manfaat yang tidak berwujud, tapi sama pentingnya. Contohnya, mengembangkan kemampuan baru untuk karyawan.
3. Melakukan Research dan Benchmarking
Lakukan benchmarking terhadap perusahaan-perusahaan yang terbukti sukses dalam mengeksekusi strategi CSR mereka dan mendapatkan untung dari kesuksesan tersebut. Pahami inisiatif mereka, dan sesuaikan dengan strategi perusahaan Anda.
4. Memastikan Bahwa C-Level Bersedia Berpartisipasi
Agar program CSR dapat berjalan dengan efektif, dibutuhkan keterlibatan serta kerjasama dari C-Level di perusahaan. Sebagai pemegang jabatan tertinggi di perusahaan, keterlibatan C-level akan mempermudah berjalannya program CSR. Karena mereka lebih dari sekadar pemimpin organisasi mereka, mereka juga membantu mengatur arah dari perusahaan.
Namun, melibatkan eksekutif perusahaan dalam CSR bisa sangat menantang. Satu-satunya cara untuk membuat para eksekutif melihat CSR secara serius adalah dengan menerjemahkan upaya CSR menjadi hasil yang terukur bagi perusahaan.
Baca juga: Mengenal Tugas, Fungsi, dan Peranan Supervisor dalam Perusahaan
5. Komunikasikan Dengan Transparan
Setelah menentukan strategi CSR berdasarkan kebutuhan pemangku kepentingan dan juga kebutuhan perusahaan, serta mendapatkan persetujuan dari C-Level di perusahaan, saatnya Anda mengubah strategi tersebut ke dalam rencana komunikasi yang jelas.
Cari tahu bagaimana Anda akan membagikan informasi ini secara internal dan eksternal untuk menumbuhkan antusiasme, meningkatkan keterlibatan pemangku kepentingan, dan meningkatkan akuntabilitas. Anda bisa memanfaatkan situs web, media sosial, email, bahkan siaran pers untuk hal ini.
Tentukan beberapa hal ini untuk membentuk strategi komunikasi:
- Tujuan: Apa yang ingin Anda capai dengan rencana komunikasi CSR Anda?
- Audiens: Kepada siapa strategi komunikasi ditujukan?
- Subjek dan pesan utama: Apa yang akan Anda ceritakan kepada audiens Anda?
- Waktu: Kapan Anda akan berkomunikasi?
- Channels: Di mana Anda akan berkomunikasi dengan audiens Anda?
- Umpan balik: Bagaimana audiens Anda dapat terlibat dengan Anda?
6. Mengulas Strategi CSR
Dalam dunia CSR, selalu ada ruang untuk perbaikan, karena CSR melibatkan manusia dan manusia itu dinamis. Kebutuhan manusia bisa berubah dan begitu juga dunia tempat kita tinggal. Oleh karena itu, strategi CSR Anda tidak akan lengkap tanpa penyesuaian terus menerus.
Manfaat Corporate Social Responsibility
Terdapat banyak manfaat yang bisa didapatkan oleh perusahaan Anda dengan diadakannya program CSR, di antaranya adalah:
1. Memberi Dukungan Terhadap Komunitas Sekitar
Tujuan utama dari CSR adalah terciptanya wadah agar perusahaan dapat menciptakan perbedaan untuk komunitas sekitar. Ketika Anda menemukan strategi CSR yang sejalan dengan nilai-nilai perusahaan, maka bisnis Anda memiliki peluang untuk menciptakan dampak positif yang substansial dan lebih besar.
2. Meningkatkan Kepercayaan dan Kesetiaan Pelanggan
CSR yang baik dapat memberikan perusahaan kesempatan untuk menunjukkan konsistensi dan memenangkan loyalitas dari pelanggan, yang pada akhirnya akan berubah menjadi retensi pelanggan dan peningkatan penjualan.
Biasanya, pelanggan akan cenderung membeli atau menggunakan suatu produk dari perusahaan yang memiliki nilai yang selaras dengan nilai-nilai yang mereka miliki. Pelanggan juga akan bersedia membayar ekstra untuk suatu produk jika mereka membeli dari perusahaan yang memiliki strategi CSR yang kuat.
Jadi, strategi CSR akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan dan membangun reputasi yang baik bagi perusahaan.
3. Meningkatkan Keterlibatan Karyawan
CSR membutuhkan keterlibatan dari karyawan, mulai dari merancang dan mengembangkan program CSR hingga menjadi sukarelawan. Ketika Anda mengikutsertakan karyawan Anda dalam program CSR, mereka merasa terlibat dan dihargai. Ini akan membantu meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan karyawan, membantu membangun dinamika tim, dan meningkatkan tingkat keterlibatan karyawan secara keseluruhan.
4. Keuntungan Jangka Panjang
CSR dapat membantu perusahaan memastikan keuntungan dalam jangka panjang dan berkelanjutan. Misalnya, menginvestasikan keuntungan ke komunitas lokal akan membantu menciptakan ekonomi lokal yang berkembang, yang akan memudahkan perusahaan untuk menemukan karyawan berkualitas. Contoh lain adalah ketika perusahaan berkomitmen untuk menggunakan bahan yang ramah lingkungan, dalam jangka panjang hal ini bisa mempermudah perusahaan agar tidak akan kehabisan sumber daya di masa depan untuk mengembangkan produk.
Baca juga: Profil Perusahaan: Pengertian, Komponen Pembentuk, dan Tips Pembuatannya
Kesimpulan
Dengan berbagai manfaat yang dihasilkan, saat ini, CSR merupakan sesuatu yang wajib dimiliki oleh setiap perusahaan. Namun, penyusunan strategi CSR merupakan sesuatu yang cukup rumit untuk dilakukan. Kesalahan dalam strategi CSR dapat menjadi bumerang bagi perusahaan Anda. Beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk memastikan strategi CSR Anda tepat sasaran adalah: melihat kebutuhan perusahaan dan pemangku kepentingan, menentukan cara mengukur kesuksesan, melakukan research dan benchmarking, memastikan partisipasi C-Level, komunikasikan dengan transparan, dan mengulas strategi CSR.
Salah satu hal yang menjadi kunci dari kesuksesan CSR adalah keterlibatan seluruh karyawan dalam pelaksanaan program CSR. Proses ini dapat dipermudah dengan penggunaan fitur performance management dari GreatDay HR. GreatDay HR memungkinkan Anda untuk mengawasi kinerja karyawan dan memberikan umpan balik secepatnya saat dibutuhkan.
