Apa Itu CRM, dan Manfaatnya Untuk Bisnis Anda?

Apa Itu CRM, dan Manfaatnya Untuk Bisnis Anda?

Bukan hal baru lagi jika dalam sebuah bisnis CRM atau Customer Relationship Management sangat diperlukan. Apalagi jika mengingat peran pelanggan yang sangat berpengaruh pada kemajuan sebuah bisnis dan membantu usaha Anda agar bisa bersaing dengan perusahaan lain. Namun di samping kedua tujuan itu sebagai pebisnis, Anda juga harus mampu membangun relasi yang baik dalam jangka panjang dengan semua pelanggan.

 

CRM ini berlaku bagi usaha berskala kecil maupun besar dan industri bisnis secara luas. sehingga sangat disarankan untuk setiap pebisnis dapat mengerti serta memahami apa itu CRM, kegunaanya, dan komponen yang termasuk di dalamnya. 

 

Apa Itu CRM?

 

Pada dasarnya CRM merupakan strategi, alat maupun proses yang bertujuan untuk mempermudah bisnis dalam mengelola serta mengakses data pelanggan dengan lebih efektif.

 

Awal kemunculannya Customer Relationship Management masih menggunakan tulisan tangan dan Rolodex. Namun bersyukur seiring berkembanganya teknologi, kini segala sesuatunya menjadi lebih mudah.

 

Kini semua database pelanggan dapat disimpan diperangkat elektronik,dan bisa diakses lebih mudah. Bahkan bisa dibilang saat ini CRM sangat dekat dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Bertindak  sebagai respitori yang sudah terintergrasi dengan berbagai aktivitas bisnis seperti dukungan pelanggan, pengelolaan tenaga penjualan yang bisa diakses dalam satu sistem.

 

Kegunaan CRM bagi Perusahaan?

 

Sudah banyak perusahaan menerapkan sistem CRM, bahkan sudah menjadi pasar perangkat lunak perusahaan terbesar kedua setelah sistem ERP. Berikut ini adalah beberapa faktor penting mengapa Customer Relationship Management sangat dibutuhkan untuk berbagai bisnis

 

Meningkatkan Relasi Bisnis

 

Semakin banyak jumlah pelanggan Anda, maka tentunya informasi yang dikumpulkan akan semakin banyak dan menyulitkan untuk dicari sewaktu diperlukan.  

Baca Juga  Bangkitkan Semangat Kerja Karyawan dengan 4 Cara Ini untuk Performa Maksimal

 

Namun jangan khawatir lagi karena dengan menyimpannya dalam satu tempat penyimpanan, kini kapanpun Anda bisa dengan mudah melacak informasi pelanggan baik melalui web, call center atau melalui staf pemasaran dan pelayanan di lapangan, sehingga nantinya Anda bisa memberikan layanan terbaik melalui informasi tersebut.

 

Efisien & Efektif

 

Dengan adanya CRM Anda bisa menghemat waktu pekerjaan lebih cepat, dan tidak perlu melakukan tugas-tugas seperti pencatatan data pelanggan dengan cara manual yaitu menggunakan spreadsheet. Karena dengan teknologi segala tugas seperti pendaftaran dan mengirimkan email dapat dilakukan secara otomatis.

 

Memantau Kinerja Tim

 

Untuk mengetahui hasil yang dicapai oleh tim penjualan, Anda dapat menggunakan CRM yang dimana dapat mengetahui status projek yang sedang dijalankan oleh masing-masing salesperson hingga kegiatan apa saja yang sudah dilakukan untuk mencapai goal perusahaan.

 

Menghemat Biaya

 

Dengan menargetkan pada pelanggan dan sasaran yang tepat, serta skema yang spesifik, perusahaan dapat menghemat biaya yang akan dikeluarkan, juga tidak membuang percuma uang perusahaan.

 

Peningkatan Time to Market

 

Mengetahui data tren pembelian pelanggan dapat dimanfaatkan perusahaan untuk menentukan waktu yang tepat untuk meluncurkan atau memasarkan suatu produk ke pasar.

 

Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

 

Penerapan CRM bukan saja dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, menghemat pengeluaran perusahaan, tapi juga bisa meningkatkan pendapatan perusahaan melalui tren produk yang tersebar di pasar. Anda juga dapat melakukan up-selling dan cross-selling pada saat yang tepat, dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. 

 

Laporan Mendalam 

 

Menjadi bagian penting dari CRM, karena membantu Anda untuk mengambil keputusan untuk bisnis melalui laporan yang mendalam dan lebih menjadi data-driven. Dengan adanya fitur ini berbagai jenis laporan transaksi dalam kurun waktu tertentu dapat dilacak secara transparan.

Baca Juga  Ambil Pelajaran Dari Piala Dunia Rusia 2018 Untuk Pengembangan Bisnis Anda

 

Komponen dalam CRM

 

Pelanggan 

 

Semua pihak yang ada, akan, pernah, maupun sedang menggunakan jasa/produk  yang diberikan oleh perusahaan, merupakan pihak yang harus selalu diperhatikan. Namun perlu diingat dari seluruh pelanggan, hanya sebagian kecil yang dapat disebut sebagai pelanggan potensial. Secara umum, 80% keuntungan perusahaan diperoleh dari 20% pelanggan potensial tersebut.

 

Hubungan 

 

Komunikasi selalu berjalan dua arah, dalam hal ini yang dimaksud adalah manajeman dan pelanggan. Semakin baik hubungan yang dibangun maka kedua pihak akan saling menguntungkan. 

 

Manajemen

 

Berfokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan yang solid antara perusahaan dan pelanggan. Ke depannya kerjasama ini dapat membantu perusahaan untuk berkompetisi dengan usaha lainnya.