เราทุกคนต่างเคยพบเจอกับความขัดแย้ง ไม่ว่าจะเป็นในสถานการณ์การใช้ชีวิตประจำวัน ความขัดแย้งกับพ่อแม่ เพื่อนฝูง หรือคนรัก รวมไปถึงความขัดแย้งในที่ทำงาน ซึ่งการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานนั้นถือว่ามีความซับซ้อนและท้าทายอย่างมาก เพราะเป็นปัญหากับคนที่เราไม่ได้สนิทสนมเป็นการส่วนตัวด้วย จึงทำให้มีช่องว่างที่น่าแออัดของปัญหาเหล่านั้น
ในฐานะองค์กร จะต้องเผชิญกับความขัดแย้งภายในทีม ด้วยเหตุนี้เอง การแก้ไขปัญหาความขัดแย้งจึงกลายเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้นำ ผู้นำที่ดีจะสามารถคิดหาวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งและประยุกต์ใช้กลยุทธ์เหล่านั้นในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่แตกต่างกันไป
และหากใครที่กำลังมองหาเคล็ดลับในการแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กร ในบทความนี้ไมเพียงแต่จะมาบอกเคล็ดลับเหล่านั้นเท่านั้น แต่ GreatDay HR จะพาคุณผู้อ่านไปรู้จักกับ Conflict resolution ให้มากขึ้น
Conflict resolution คืออะไร
การแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง หรือ Conflict resolution คือ กระบวนการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไป ความขัดแย้งดังกล่าวนั้นอาจเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือแม้แต่ระหว่างองค์กรและลูกค้าเอง เป็นต้น ซึ่งในสถานการณ์ความขัดแย้งกัน การเจรจาถือว่าเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขความขัดแย้งเหล่านั้น
ความสำคัญของ Conflict resolution คืออะไร
การแก้ไขข้อขัดแย้งที่ดีช่วยให้พนักงานในองค์กรมีทัศนคติต่อองค์กรที่ดีขึ้น เมื่อความขัดแย้งขององค์กรได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ความผูกพันของพนักงานก็จะยิ่แน่นแฟ้นขึ้น ส่งเสริมความสัมพันธ์ในการทำงานที่เข้มแข็งและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี
นอกจากนี้ การแก้ไขความขัดแย้งยังเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาพนักงานที่ทำงานดีให้อยู่ทำงานกับองค์กรไปนาน ๆ ผู้นำทีมเก่ง ๆ ที่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งมักจะเข้าใจแนวคิด บุคลิกภาพ และความเชื่อของพนักงาน ซึ่งจะช่วยให้ได้มองปัญหาในมุมใหม่ ๆ และ Conflict resolution หรือการแก้ไขความขัดแย้งนั้นยังช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ของทีมให้ดียิ่งขึ้นด้วย
ปัญหาความขัดแย้งในองค์กรมี 3 กลุ่ม
ก่อนที่คุณจะสามารถจัดการความขัดแย้งของทีมได้ดียิ่งขึ้น ผู้นำทีมต้องรู้ก่อนว่าปัญหานี้เกิดขึ้นระหว่างฝ่ายไหนกับฝ่ายไหย โดยปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานที่พบบ่อยที่สุด 3 กลุ่ม มีดังนี้
1. ขัดแย้งกับหัวหน้างาน
ปัญหาความขัดแย้งกับหัวหน้างานนั้นส่วนใหญ่แล้วมักเกิดจากการที่หัวหน้างานไม่ค่อยเชื่อมั่นในทักษะและความสามารถของลูกน้องในทีม และไม่มีความมั่นใจว่าลูกน้องจะสามารถทำงานให้สำเร็จได้โดยไม่ต้องมานั่งกุมขมับปวดหัวเมื่อต้องมาตามแก้งาน
2. ขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน
ในโลกการทำงานทุกวันนี้ การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญ ในบางครั้งสถานที่ทำงานอาจกลายเป็นสถานที่แห่งความตึงเครียดได้
ความตึงเครียดอาจปะทุขึ้นในหมู่เพื่อนร่วมงาน และสาเหตุของปัญหานี้ก็มาได้จากหลาย ๆ สาเหตุ ตั้งแต่การมอบหมายงานให้ไม่เท่ากัน ใครเป็นพนักงานลูกรักลูกชังใคร การเลือกปฏิบัติของหัวหน้าทีม ไปจนถึงมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการทำงาน
3. ขัดแย้งกับคนรายงานปัญหา
หากไม่มีปัญหา ก็คงไม่มีใครมารายงานปัญหา นั่นหมายถึงผู้ที่มารายงานปัญหากำลังได้รับผลกระทบหรือความเดือดร้อนจากอีกฝ่าย ในการแก้ไขปัญหาในกลุ่มนี้ ต้องแน่ใจว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ไม่มีเรื่องส่วนตัวเข้ามาเกี่ยวข้อง
ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงาน แก้ยังไง
ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้แต่ในสถานที่ทำงานที่พนักงานสนิมสนมกันก็ยังมีความขัดแย้งบ้างในบางครั้ง และหากไม่ได้รับการแก้ไข ความขัดแย้งสามารถส่งผลกระทบต่อขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์กรได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น เพื่อเป็นการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรจะต้องพิจารณาถึงปัจจัยเหล่านี้
- วัฒนธรรมองค์กรที่ดี: ปฏิบัติต่อทุกคนในทีมของคุณอย่างยุติธรรมและเท่าเทียมกัน ให้คำชมและเสนอสิ่งตอบแทน รวมไปถึงบริหารงานอย่างเปิดเผยและซื่อสัตย์ตลอดเวลา
- ผู้นำต้องเรียนรู้ที่จะมองสัญญาณความขัดแย้งให้ออก: อ่านภาษากายของสมาชิกในองค์กรให้ออกทั้งการแสดงออกทางสีหน้าและน้ำเสียง เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณที่ดีในการตระหนักรู้ถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
- จัดการกับความขัดแย้งโดยทันที: ดำเนินการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งเสียตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อช่วยให้ปัญหาเหล่านั้นคลี่คลายก่อนที่จะบานปลายเป็นเรื่องใหญ่จนแก้ยาก
- อย่าเลือกปฏิบัติ: หรือง่าย ๆ คือ อย่าเลือกเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง บทบาทของคนกลางที่ช่วยแก้ปัญหา คือ การแก้ไขปัญหาโดยไม่เลือกเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
ความขัดแย้งของทีมเป็นเรื่องปกติ
ที่ไหนมีคน ที่นั่นย่อมมีความขัดแย้ง เราต้องเข้าใจว่าสถานที่ทำงานที่ปราศจากความขัดแย้งไม่ได้ถือว่าเป็นเรื่องดีเสมอไป ความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติและดีเป็นสิ่งที่ดี เพราะมันทำให้เราเรียนรู้เกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งและสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมความขัดแย้งให้กลายเป็นที่ที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยและจุดประกายให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรที่สร้างสรรค์และประสบความสำเร็จ
GreatDay HR เชื่อว่าการบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ ถือเป็นอีกส่วนหนึ่งในการลดปัญหาความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ภายในองค์กร จึงได้คิดค้นระบบบริหารงาน HR ครบวงจรที่สามารถใช้งานได้อย่างง่ายดายและสะดวกรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการคำนวณเงินเดือนพนักงาน การบันทึกเวลาเข้าออกงาน และงานบริหาร HRIS อื่น ๆ
